地域社会に密着し「安心」「安全」をお届けすることが私たちの使命だと考えます。
必要とされる、なくてはならない会社、つまり
“地域社会のライフライン”となることを目指していきます。
その思いを込めて社名にしています。
これからも地域に根差し、お客さまに寄り添う会社でありたいと考えます。
また「この会社で働くことが誇り」と思える会社にしていきたいと思います。
お客さまに「安心」・「安全」を
お届けすることで
“地域社会のライフライン”
となることを目指します。
| 方 針 | 取 組 み | ＫＰＩ | 中間総括 | 総括 | |
| 1 | お客様の声を 経営に活かす 取り組み |
お客様からいただいた 「意見」「要望」「不満(苦情)」「お褒め」等を お客様の声として全社員で共有し、業務運営に反映させます。 「不満(苦情)」については誠意と迅速な対応を第一に 品質向上会議で対応策を検討し、改善に向けた行動を起こします。 常にお客様目線でお客様を中心とした体制で、品質向上に取り組みます。 |
ｱﾝｹｰﾄNPS 50P 回答率 20% 総合満足度 8P以上 |
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| 2 | 更改時の 早期対応 |
お客様の利益保護のため、 お客様の利益を不当に害する恐れのある取引を適切に把握・管理する体制設備を整えます。 満期２か月前よりご案内をし内容をご理解頂き検討してご加入頂けるよう早期のご案内を心がけます。 |
早期更改率 80% |
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| 3 | お客様の 生様式変化に 対応した契約手続きの推進 |
募集品質の均一化と、不備の削減により、お客様対応品質の向上に繋げます。 デジタルを起点として非対面の募集形態を推進し双方向のコミュニケーションを図ります。 |
新モデル 手続き率 90% |
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| 4 | 保険料の支払方法に関する情報提供 | 保険料のキャッシュレス化に伴い多様な支払い条件の中で、お客様の利便性を優先したお支払方法をご案内します。 また支払期日(引落日)についても誤解の無いようわかりやすく説明します。 |
ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ払率 13% ｽﾏﾎｺﾝﾋﾞﾆ払率 50% |
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| 5 | 事故対応時の お客様満足度の向上 |
早期事故解決へ向けて、 進捗をお客様と共有し不安を取り除く。(将来保険料のご案内・責任割合の説明・事故相手へのケア等) |
事故対応 窓口割合 80% |
| 方 針 | 取 組 み | ＫＰＩ | 中間総括 | 総括 | |
| 1 | お客さまとの 日常接点の強化 |
PA代理店として既顧客の信頼を裏切ることなく、期待を上回るアフターフォローを目指します。そのためには変化するお客様のライフスタイルに合わせた役立つ保険情報を提供し、永続的にお客様から信頼される努力を惜しまず、運営方針も見直しお客様本位の行動をする企業文化の向上を図ります。 | ｱﾝｹｰﾄNPS ５０P |
上期 48.7P コロナ禍でもしっかりとしたアフターフォローが出来るよう、様々なツールを利用し情報提供をしていきたいと思います。 |
43.6P 取組は浸透したが、 残念ながら期待を上回るアフターフォローができませんでした。今後も意識をして行動していきたいと思います。 |
| 2 | 保険商品の 分かりやすい提供 |
お客様に対して常に誠実・公平・中立な提案を行い、お客様の最善の利益を優先した商品提案を行います。 ・お客様の意向把握と適切な募集記録 専門用語は多用せず分かりやすい言葉と表現で説明します。 複雑な支払い条件やお客様にとって不利益となる事項も対面し丁寧に説明し、納得と満足を高めます。 |
対面（ナビ） 募集率 55% |
上期 26.9％ コロナ禍の影響が大きいが、感染症対策をしっかりと行い、お客さまへの適切な募集をしていかなければならないと考えます。 |
ー コロナ禍により対面募集を自粛し、主に電話による手続きに切り替えました。 募集品質を下げないよう郵送と電話対応にて丁寧なご対応を意識しました。 また、WEB会議システムによるお手続きを導入し、対面時と同レベルのサービスができるようご対応しております。 |
| 3 | 更改時の 早期対応 |
お客様の利益保護のため、お客様の利益を不当に害する恐れのある取引を適切に把握・管理する体制整備を整えます。 満期2か月前よりご案内をし内容をご理解頂き検討してご加入頂けるよう早期のご案内を心がけます。 |
早期更改率 ８０％ |
上期 88.9% 概ね達成。 年末年始、年度末にかけ、より早期のご案内を心掛けます。 |
84.7％ 引き続き早期ご案内を心掛けお客様サービス向上に取り組みます。 |
| 4 | 保険料・保険金 に関する 情報提供 |
保険料のキャッシュレス化に伴い多様な支払い条件の中で、お客様の利便性を優先したお支払い方法をご案内します。また、支払期日（引落日）についても誤解の無いよう分かりやすく説明します。 お支払いする保険金について契約時に保険金が決まっているものについては契約内容を確認し、保険金額が決まっていないものについては、支払い条件と金額をお客様にご納得いただけるよう説明いたします。 |
クレジットカード 払い率 １０％ 事故対応 窓口割合 ８０％ |
上期 クレカ払い率 11.7％ 事故対応窓口割合81.4％ コロナ禍によりキャッシュレス化に拍車がかかりました。QR決済等も取り入れて対応していきたいと思います。 事故対応に関しては引き続きお客さまへの丁寧な対応を心掛けます。 |
ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ払率 13.2％ 事故対応窓口割合 81.8％ お支払方法に関しましては、今後もお客様の利便性を最優先に考え、多様なお支払方法にご対応させて頂きたく考えております。 また、事故のご対応に関しましても引き続き親切・丁寧を心掛けご対応させて頂く所存です。 |
| 5 | お客様の声を 経営に活かす 取り組み |
お客様からいただいた「意見」「要望」「不満（苦情）」「お褒め」等をお客様の声として全社員で共有し、業務運営に反映させます。「不満（苦情）」については誠意と迅速な対応を第一に、品質向上会議で対応策を検討し、改善に向けた行動を起こします。常にお客様目線でお客様を中心とした体制で、品質向上に取り組みます。 | アンケート回答率 20% |
上期 11.6％ コロナ禍によりお電話や、郵送での対応が多かったため、お客さまの声を頂くことがなかなか難しい状況でした。お客さまより頂いた貴重なお声を今後の運営にしっかりと反映させていきます。 |
10.4％ お客様の声をより多くお伺いできるようアフターフォローを強化していきたいと思います。 また、お客様の声を真摯に受け止め今後の営業活動に反映させていきたいと考えます。 |
| 代理店名 | 有限会社 ライフライン |
| 代表者 | 片岡 太 |
| 住所 | 〒297-0023 千葉県茂原市千代田町２－５－１ 大きな地図で見る |
| 電話番号 | 0475-27-5001 |
| FAX番号 | 0475-27-5002 |
| 営業エリア | 関東全域（主に千葉県内） |
| 営業日・ 営業時間 |
事務所の営業日は月曜～金曜午前９時～午後５時 土曜・日曜・祝日はお休みです |
| 従業員数 | 11名 |
| 設立年月日 | 平成７年１０月１日設立 |
| 取扱会社 | ライフラインは下記保険会社の契約締結の代理または媒介を行います 【保険代理業務】 損害保険ジャパン株式会社 【保険媒介業務】 SOMPOひまわり生命保険株式会社 第一生命保険株式会社 【その他】 株式会社DeNA SOMPO Mobility 株式会社DeNA SOMPO Carlife akippa株式会社 |
